1. Postanowienia ogólne
1.1. Regulamin określa zasady świadczenia usług kosmetycznych i pokrewnych w salonie Sanrel Beauty Industry w Warszawie, a także zasady korzystania z systemu rezerwacji online oraz podstawowe zasady odpowiedzialności stron.
1.2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie pod adresem https://sanrel.pl/regulamin.html w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
1.3. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji wizyty oraz korzystaniem z usług Salonu.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:
- Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://sanrel.pl.
- Salon – stacjonarny salon kosmetyczny prowadzony pod marką Sanrel Beauty Industry w Warszawie.
- Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
- Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Salonu lub dokonująca ich rezerwacji.
- Usługi – usługi kosmetyczne, kosmetologiczne, fryzjerskie oraz inne usługi świadczone w Salonie.
- Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana pomiędzy Klientem a Salonem, w tym umowa zawierana z wykorzystaniem systemu rezerwacji online.
- System rezerwacji – zewnętrzny system służący do rezerwacji wizyt, w szczególności Booksy.
- Regulamin – niniejszy dokument.
- Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies, dostępny pod adresem https://sanrel.pl/polityka-prywatnosci.html.
3. Zakres usług i rezerwacje
3.1. Salon świadczy Usługi zgodnie z aktualną ofertą prezentowaną w Serwisie oraz w Systemie rezerwacji. Szczegółowy opis zabiegów, orientacyjne ceny oraz czas trwania poszczególnych usług mogą być udostępnione w dedykowanych podstronach Serwisu.
3.2. Rezerwacja wizyty może zostać dokonana w szczególności:
- za pośrednictwem Systemu rezerwacji (np. Booksy),
- telefonicznie,
- bezpośrednio w Salonie,
- poprzez kontakt mailowy lub formularz kontaktowy – w zakresie dopuszczonym przez Administratora.
3.3. Potwierdzenie rezerwacji następuje poprzez wiadomość generowaną przez System rezerwacji lub inną formę komunikacji stosowaną przez Salon (np. wiadomość SMS, e‑mail).
3.4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i aktualne dane wymagane do dokonania rezerwacji oraz poinformować Salon o istotnych zmianach mających wpływ na realizację Usługi (np. stan zdrowia, przyjmowane leki, ciąża).
3.5. W Salonie prowadzona jest również sprzedaż stacjonarna biżuterii marki Oscanre oraz możliwość odbioru zamówień złożonych w sklepie internetowym Oscanre.pl. Zasady sprzedaży stacjonarnej biżuterii oraz ewentualnych zwrotów lub wymian są przedstawiane Klientowi przy zakupie i nie naruszają ustawowych praw konsumenta.
4. Płatności
4.1. Ceny Usług prezentowane w Serwisie i w Systemie rezerwacji mają charakter orientacyjny, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. Ostateczna cena Usługi może zależeć od zakresu pracy, czasu trwania zabiegu oraz indywidualnych ustaleń z Klientem.
4.2. Salon może wprowadzać promocje, pakiety zabiegowe oraz oferty specjalne. Szczegółowe zasady promocji określone są w odrębnych informacjach udostępnianych Klientom.
4.3. Płatność za Usługi dokonywana jest co do zasady po ich wykonaniu, chyba że przed rozpoczęciem zabiegu ustalono inaczej (np. przedpłata, zadatek przy dłuższych blokach czasowych).
4.4. Salon może wymagać dokonania przedpłaty lub zadatku przy wybranych usługach, w szczególności przy długotrwałych zabiegach, pakietach zabiegowych lub terminach o podwyższonym popycie.
4.5. Sprzedaż usług Salonu oraz biżuterii marki Oscanre dokumentowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Oscanre sp. z o.o. korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT zgodnie z art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług; ceny podawane Klientom są cenami brutto.
4.6. Salon może oferować vouchery / bony podarunkowe uprawniające do skorzystania z Usług lub zakupu biżuterii do wysokości wartości nominalnej vouchera. Zasady korzystania z voucherów (okres ważności, zakres wykorzystania, zasady przedłużenia) określone są w informacji przekazywanej przy zakupie; co do zasady vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Zmiany i odwołania wizyt
5.1. Klient ma prawo do zmiany lub odwołania terminu wizyty. W trosce o efektywne planowanie pracy Salonu zaleca się dokonywanie zmian z możliwie najwcześniejszym wyprzedzeniem, co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.
5.2. Salon zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Usługi lub skrócenia jej zakresu w przypadku znaczącego spóźnienia Klienta, jeżeli wykonanie pełnej Usługi nie jest możliwe bez naruszenia terminów kolejnych wizyt.
5.3. W szczególnie uzasadnionych przypadkach (np. nagła niedyspozycja personelu, zdarzenia losowe) Salon może odwołać lub zaproponować zmianę terminu wizyty. W takim przypadku Salon dołoży starań w celu zaproponowania najbliższego możliwego terminu zastępczego.
6. Odpowiedzialność i zasady bezpieczeństwa
6.1. Klient zobowiązany jest do przekazania przed zabiegiem rzetelnych informacji dotyczących stanu zdrowia, przyjmowanych leków oraz ewentualnych przeciwwskazań do wykonania Usługi.
6.2. Przy wybranych zabiegach Salon może poprosić Klienta o wypełnienie formularza zgody lub ankiety medycznej. Odmowa wypełnienia formularza lub podania istotnych informacji może skutkować odmową wykonania Usługi.
6.3. Salon odpowiada za należyte wykonanie Usług zgodnie z zasadami sztuki, przy użyciu profesjonalnych preparatów i sprzętu kosmetycznego.
6.4. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
7. Reklamacje
7.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej Usługi, w szczególności w przypadku zastrzeżeń co do jakości lub zgodności z ustaleniami.
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu zastrzeżeń, najlepiej w formie:
- osobistej w Salonie,
- telefonicznej,
- mailowej na adres kontakt@sanrel.pl.
7.3. Salon rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
7.4. W przypadku reklamacji dotyczących biżuterii zakupionej stacjonarnie w Salonie zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. Reklamacje takie można zgłaszać w szczególności w Salonie lub mailowo na adres kontakt@oscanre.pl, opisując wadę, podając datę zakupu oraz – w miarę możliwości – dołączając dokumentację zdjęciową.
7.5. Zasady dobrowolnych zwrotów lub wymian biżuterii (np. możliwość wymiany produktu w określonym czasie) mogą być określone w odrębnych informacjach przekazywanych przy zakupie lub dostępnych w Salonie. Postanowienia te nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
8. Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
8.2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Serwisie oraz w Salonie. Salon zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian organizacyjnych, prawnych lub technicznych.
8.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8.4. Wszelkie spory wynikłe ze świadczenia Usług mogą być rozstrzygane w drodze polubownej. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń w sposób przewidziany obowiązującymi przepisami.